Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web operado por EcelTech (“nosotros”, “la Empresa”) y, en lo pertinente, a la solicitud y contratación de servicios tecnológicos.

Datos de contacto: [email protected] · +1 (829) 983-6336 · Cristo Rey No. 43, Puerto Plata, República Dominicana.

El acceso, navegación o uso del sitio, así como el envío de solicitudes de cotización, implica la lectura y aceptación de estos términos, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el sitio.

El sitio tiene carácter informativo y comercial. Describe servicios de soporte técnico, Microsoft 365, diseño web, automatización con agentes AI, ciberseguridad, seguridad electrónica, sistemas de facturación e infraestructura IT, entre otros. La información publicada no sustituye una propuesta formal, contrato o dictamen técnico específico.

El sitio está orientado a personas jurídicas y profesionales con capacidad legal para contratar en la República Dominicana. Quien solicite servicios en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para representarla.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
• No introducir malware, realizar scrapings abusivos, ataques a la infraestructura ni intentos de acceso no autorizado.
• No suplantar identidades ni facilitar datos falsos en formularios o comunicaciones.
• No reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito.

EcelTech podrá restringir el acceso ante usos abusivos o que comprometan la seguridad del sitio o de terceros.

1. Las solicitudes enviadas por formulario, correo, teléfono o WhatsApp constituyen una manifestación de interés, no un contrato.
2. Toda oferta comercial se formaliza mediante propuesta, orden de servicio o contrato escrito (incluyendo medios electrónicos), con alcance, plazos, precios e hipótesis técnicas.
3. Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento. Transcurrido el plazo, EcelTech podrá actualizar condiciones o precios.
4. Cualquier cambio de alcance (alcance creep) podrá implicar ajustes de tiempo y contraprestación, comunicados antes de su ejecución.
5. En caso de discrepancia entre el contenido del sitio web y un contrato firmado, prevalecerá el contrato.

• Los precios se expresarán en la moneda y condiciones de la propuesta (pesos dominicanos, dólares u otra acordada).
• Salvo pacto en contrario, los impuestos aplicables (incluido ITBIS u otros) se añadirán conforme a la legislación tributaria dominicana.
• El cliente pagará según el calendario pactado. El retraso injustificado podrá suspender servicios no esenciales hasta la regularización, sin perjuicio de otras acciones legales.

• Facilitar información veraz, accesos, credenciales y recursos necesarios para la prestación, bajo su responsabilidad.
• Mantener copias de seguridad propias de datos críticos, salvo que el contrato incluya expresamente un servicio de respaldo.
• Cumplir políticas de seguridad razonables y no solicitar acciones ilícitas (p. ej., vulnerar sistemas de terceros).
• Designar un interlocutor autorizado para aprobaciones y validaciones.

• Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance contratado.
• Informar sobre incidentes relevantes que afecten la prestación, en la medida de lo razonable.
• Guardar confidencialidad sobre información del cliente no pública, según lo pactado y la normativa aplicable.

Los tiempos de respuesta, ventanas de cobertura (horario laboral, 24/7, etc.) y exclusiones se definirán en cada propuesta o acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si no existe SLA escrito, el soporte se prestará en horarios laborales razonables según disponibilidad.

Marcas, logotipos, textos, diseños, código, imágenes y demás contenidos del sitio son propiedad de EcelTech o de terceros licenciantes. Queda prohibida su explotación no autorizada.

La titularidad de entregables de un proyecto (software a medida, configuraciones, documentación, diseños) se regirá por el contrato. Salvo pacto distinto, EcelTech conserva metodologías, herramientas, plantillas y know-how previos o genéricos.

Cada parte se obliga a no divulgar información confidencial de la otra obtenida con ocasión de la relación comercial, excepto a personal o proveedores con necesidad de conocerla, por mandato legal, o con autorización. Esta obligación subsistirá durante un plazo razonable tras finalizar la relación, salvo que la información pase a ser pública sin incumplimiento.

EcelTech no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o virus. El contenido se ofrece “tal cual”, con fines informativos.

En la prestación de servicios, EcelTech actuará con diligencia profesional. En la máxima medida permitida por la ley dominicana:

• No responderá por lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por el cliente, daños indirectos, emergentes o consequential, ni por fallas de terceros (proveedores cloud, ISP, electricidad, Microsoft, fabricantes, etc.), fuerza mayor o caso fortuito.
• La responsabilidad agregada de EcelTech frente a un cliente, por cualquier causa relacionada con un servicio, no excederá el importe efectivamente pagado por ese cliente a EcelTech por el servicio concreto que originó el reclamo durante los doce (12) meses anteriores al hecho.

Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o aquellas que la ley no permita limitar.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, cortes generalizados de telecomunicaciones o ciberataques de escala que superen medidas razonables de prevención.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Ley 172-13. Cuando EcelTech trate datos por cuenta del cliente como encargado, las partes podrán suscribir anexos de tratamiento o cláusulas específicas en el contrato.

Los enlaces a sitios de terceros se facilitan por conveniencia.EcelTech no responde por su contenido, disponibilidad ni políticas.

EcelTech podrá actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página. Los contratos ya firmados se regirán por sus propias cláusulas; el uso posterior del sitio se regirá por los términos vigentes al momento del acceso.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá en vigor. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida mínima necesaria para alcanzar su finalidad económica y jurídica.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes se someten a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor o usuario que resulten de aplicación. Se privilegiará la negociación de buena fe antes de iniciar acciones judiciales.

Consultas sobre estos términos: [email protected] · +1 (829) 983-6336.